1. Bevezető rendelkezések és fogalmak

1.1 Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a Szentiványi András ev., egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett KofiCRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit. A Szolgáltató alanyi adómentes egyéni vállalkozóként működik a hatályos magyar jogszabályok szerint.

1.2 A Szolgáltató adatai

Név: Szentiványi András ev. e.v.
Székhely: 2800 Tatabánya Előd vezér utca 18
Adószám: 58441406-1-31
Nyilvántartási szám: 12345678-1-23
Elektronikus elérhetőség: andras@szentivanyi.dev
Telefonszám: +36 70 6706937

1.3 Fogalmak

A jelen ÁSZF alkalmazásában az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak:

„Felhasználó": a Szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében jár el;
„Előfizető": a Szolgáltatóval előfizetői szerződést kötő Felhasználó;
„Szolgáltatás": a KofiCRM felhőalapú ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer, amely SaaS (Software as a Service) modellben kerül nyújtásra;
„Ingyenes csomag": a Szolgáltatás korlátozott funkcionalitású változata, amely maximum 100 kapcsolat kezelését teszi lehetővé;
„Fizetős csomag": a Szolgáltatás teljes funkcionalitású változata, korlátlan kapcsolatkezeléssel, felhasználónkénti havi díjazással;
„Paddle": a Paddle.com Market Limited (Írország), amely a fizetési tranzakciók kereskedői nyilvántartásba vételéért felelős (Merchant of Record);
„Adatkezelési Tájékoztató": a Szolgáltató weboldalán elérhető, a személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztató;
„Vis maior": minden olyan rendkívüli, elháríthatatlan külső ok, amely a Felek érdekkörén kívül esik, és amelyet a Felek kellő gondossággal sem tudnak elhárítani.

2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

2.1 Az ÁSZF tárgyi és személyi hatálya

Jelen ÁSZF tárgyi hatálya kiterjed a Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatásra, különösen, de nem kizárólagosan:

a KofiCRM rendszer használatára,
az adatok tárolására és feldolgozására,
a technikai támogatásra,
a kapcsolódó szolgáltatásokra.

Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint valamennyi Felhasználóra, aki a Szolgáltatást igénybe veszi.

2.2 Az ÁSZF elfogadása

A Felhasználó a regisztrációval, illetve a Szolgáltatás használatának megkezdésével kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF elfogadása nélkül a Szolgáltatás nem vehető igénybe.

2.3 Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználókat elektronikus úton, a regisztráció során megadott e-mail címre küldött értesítéssel tájékoztatja, legalább 30 nappal a módosítás hatálybalépését megelőzően.

3. A Szolgáltatás leírása és technikai feltételei

3.1 A Szolgáltatás tartalma

A KofiCRM egy többfelhasználós (multi-tenant) architektúrán alapuló, felhőalapú ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely a következő főbb funkciókat biztosítja:

Kapcsolatok (ügyfelek, partnerek) nyilvántartása és kezelése
Kommunikációs előzmények rögzítése
Feladatkezelés és emlékeztetők
Jelentések és elemzések készítése
API-n keresztüli integrációs lehetőségek
Adatimport és -export funkciók

3.2 Szolgáltatási csomagok

3.2.1 Ingyenes csomag

Maximum 100 kapcsolat kezelése
Alapfunkciók elérése
Korlátozott tárhely
E-mail alapú támogatás

3.2.2 Fizetős csomag

Korlátlan kapcsolatkezelés
Teljes funkcionalitás
Felhasználónkénti díjazás
Prioritásos támogatás
API hozzáférés
Fejlett jelentéskészítési funkciók

3.3 Technikai követelmények

A Szolgáltatás igénybevételéhez az alábbi minimális technikai feltételek szükségesek:

Stabil internetkapcsolat (minimum 2 Mbps sávszélesség)
Támogatott böngészők: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
JavaScript engedélyezése
Cookie-k elfogadása a munkamenet-kezeléshez

3.4 Rendelkezésre állás és karbantartás

A Szolgáltató törekszik a Szolgáltatás folyamatos, megszakítás nélküli biztosítására. A tervezett karbantartási munkálatokról a Szolgáltató legalább 48 órával korábban értesíti a Felhasználókat.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás esetleges kimaradásaiért, különösen az alábbi esetekben:

Vis maior események
Harmadik fél által biztosított szolgáltatások kimaradása
DDoS támadások vagy más kibertámadások
A Felhasználó érdekkörében felmerülő technikai problémák

4. A szerződés létrejötte és időtartama

4.1 Regisztráció

A Szolgáltatás igénybevétele regisztrációhoz kötött. A regisztráció során a Felhasználó köteles valós adatokat megadni. A valótlan adatok megadásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

4.2 A szerződés létrejötte

Az Ingyenes csomag esetében a szerződés a sikeres regisztrációval jön létre. A Fizetős csomag esetében a szerződés az első díjfizetéssel lép hatályba.

4.3 A szerződés időtartama

A szerződés határozatlan időtartamra jön létre. A Fizetős csomag esetében az előfizetési időszak egy hónap, amely automatikusan megújul, amennyiben a Felhasználó nem mondja fel az előfizetést.

5. Díjfizetési feltételek

5.1 Díjak

A Szolgáltatás Ingyenes csomagja díjmentesen vehető igénybe. A Fizetős csomag aktuális díjait a Szolgáltató weboldalán teszi közzé.

5.2 Fizetési feltételek

A díjfizetés kizárólag a Paddle rendszerén keresztül, magyar forintban (HUF) történik. A Paddle mint kereskedői nyilvántartásba vett szolgáltató (Merchant of Record) kezeli valamennyi fizetési tranzakciót.

A számlázást a Paddle végzi, a számlán a Paddle adatai szerepelnek. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a banki kivonatokon a terhelés a Paddle nevében jelenik meg.

5.3 Előre fizetés és visszatérítés

Az előfizetési díj előre esedékes. A Szolgáltató nem biztosít visszatérítést a már megfizetett időszakokra, kivéve a jogszabályban meghatározott kötelező eseteket.

5.4 Áremelés

A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani. Az árváltozás azonnal hatályba lép, azonban a már megkezdett előfizetési időszakra nem vonatkozik. Az árváltozásról a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban értesíti a Felhasználókat.

5.5 Fizetési késedelem

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás felfüggesztésére. A felfüggesztés nem mentesíti a Felhasználót a díjfizetési kötelezettsége alól.

6. Szellemi tulajdonjogok

6.1 A Szolgáltatás szellemi tulajdona

A KofiCRM rendszer, annak forráskódja, felépítése, dizájnja, valamint minden kapcsolódó tartalom a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll.

6.2 Felhasználói tartalmak

A Felhasználó által a rendszerbe feltöltött adatok és tartalmak tulajdonjoga a Felhasználót illeti meg. A Felhasználó a Szolgáltatás használatával nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot biztosít a Szolgáltatónak ezen tartalmak technikai kezeléséhez.

6.3 Tiltott felhasználás

Tilos a Szolgáltatás vagy annak bármely részének:

másolása, módosítása, terjesztése
visszafejtése, forráskódjának megszerzésére irányuló kísérlet
automatizált eszközökkel történő lekérdezése (kivéve az API-n keresztül)
versenytárs szolgáltatás létrehozása céljából történő felhasználása

7. Adatvédelem és adatbiztonság

7.1 Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a www.koficrm.hu/adatvedelem címen érhető el.

7.2 Adatbiztonság

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az alábbi technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza:

Infrastruktúra: Hetzner szervereken történő tárolás, földrajzilag redundáns adatközpontokban
Titkosítás: TLS 1.3 protokoll használata az adatátvitel során, AES-256 titkosítás az adatok tárolásánál
Hozzáférés-kezelés: Többfaktoros hitelesítés, szerepkör-alapú jogosultságkezelés
Monitoring: 24/7 biztonsági monitoring és behatolás-észlelő rendszerek

7.3 Multi-tenant adatelkülönítés

A Szolgáltató garantálja, hogy a multi-tenant architektúra ellenére az egyes Felhasználók adatai teljes mértékben elkülönítve kerülnek tárolásra és feldolgozásra. Az adatelkülönítés logikai szinten valósul meg, kriptográfiai eszközökkel megerősítve.

7.4 Adatvesztés

A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az adatvesztés elkerülése érdekében, ideértve a rendszeres biztonsági mentéseket. Ennek ellenére a Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges adatvesztésből eredő károkért.

8. Felelősségkorlátozás

8.1 A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan kárért, amely:

vis maior eseményből ered
a Felhasználó gondatlanságából vagy szándékos magatartásából fakad
harmadik fél jogosulatlan hozzáféréséből származik
a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából ered

8.2 Kártérítési felelősség korlátozása

A Szolgáltató kártérítési felelőssége – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, továbbá az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével – nem haladhatja meg a Felhasználó által az adott hónapban fizetett szolgáltatási díj összegét.

8.3 Közvetett károk

A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel a közvetett, következményes károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésért vagy üzleti veszteségekért.

9. Vis maior

9.1 Vis maior események

Vis maior eseménynek minősül minden olyan rendkívüli, a Felek akaratától független, előre nem látható és el nem hárítható körülmény, amely a szerződéses kötelezettségek teljesítését akadályozza vagy lehetetlenné teszi, ideértve különösen, de nem kizárólagosan:

természeti katasztrófák (földrengés, árvíz, tűzvész)
háború, terrorizmus, polgári zavargások
járványok, pandémiák
általános áramkimaradás, internethálózat összeomlása
kormányzati intézkedések, jogszabályváltozások
kibertámadások, ha azok elhárítása a Szolgáltatótól nem volt elvárható

9.2 Értesítési kötelezettség

A vis maior esemény bekövetkeztéről a Felek kötelesek egymást haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül írásban értesíteni. Az értesítésnek tartalmaznia kell az esemény jellegét, várható időtartamát és a szerződéses kötelezettségekre gyakorolt hatását.

9.3 Jogkövetkezmények

A vis maior időtartama alatt a Felek szerződéses kötelezettségei felfüggesztésre kerülnek. A vis maior megszűnését követően a Felek kötelesek haladéktalanul folytatni szerződéses kötelezettségeik teljesítését.

10. A szerződés megszüntetése

10.1 Rendes felmondás

Mindkét Fél jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondani. A Fizetős csomag esetében a felmondás a folyó előfizetési időszak végén lép hatályba.

10.2 Azonnali hatályú felmondás

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a Felhasználó:

súlyosan vagy ismételten megsérti az ÁSZF rendelkezéseit
a Szolgáltatást jogellenes célra használja
más felhasználók adataihoz jogosulatlanul hozzáférni próbál
a Szolgáltatás biztonságát veszélyezteti

10.3 A megszűnés jogkövetkezményei

A szerződés megszűnését követően:

a Felhasználó hozzáférése megszűnik
a Szolgáltató 30 napig megőrzi a Felhasználó adatait
a 30 napos határidő elteltével az adatok véglegesen törlésre kerülnek
a Felhasználó kérésére az adatok korábban is törölhetők

11. Reklamáció és panaszkezelés

11.1 Panaszkezelési eljárás

A Felhasználó panaszát az alábbi elérhetőségeken teheti meg:

E-mail: andras@szentivanyi.dev
Postai cím: 2800 Tatabánya Előd vezér utca 18

11.2 Panaszkezelési határidő

A Szolgáltató a panaszt 30 naptári napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja. A válasz tartalmazza a panasz kivizsgálásának eredményét, valamint a Felhasználó jogorvoslati lehetőségeit.

11.3 Vitarendezés

Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a Felhasználó az alábbi fórumokhoz fordulhat:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (adatvédelmi ügyekben)
Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság
Békéltető testület
Bíróság

12. Záró rendelkezések

12.1 Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejött jogviszonyokra a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre
az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletére (GDPR)

12.2 Joghatóság

A jelen ÁSZF-ből eredő jogviták elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal. A Felek a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki.

12.3 Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, ez nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést a Felek olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés gazdasági céljához.

12.4 Kapcsolat

A Szolgáltató elérhetőségei:

Weboldal: https://koficrm.hu
E-mail: andras@szentivanyi.dev
Telefon: +36 70 6706937
Postacím: 2800 Tatabánya Előd vezér utca 18

Általános Szerződési Feltételek